「コールセンターの一次解決率を向上したい」
「熟練技術者の高齢化により、製品知識の伝達が急務となっている」
「取扱製品の増加とともにオペレーターに求められる知識が増大している」
「新人担当者の教育にかかる時間・コストを削減したい」
「過去の対応履歴を活かせていない」
マニュアル、手順書、作業報告書、FAQなどの重要な情報が様々なツールに分散していると、
確認のプロセスなどが複雑になり、対応もれが発生したり、属人化の原因になるなど、
生産性低下にもつながりかねません。
『SolutionDesk』なら、社内に散在する情報を一箇所に集め一元管理が可能です。
そこにアクセスすれば誰でも常に最新の情報を利用できます。
コメントや動画の投稿も簡単にできるので、業務文書とあわせて個人の「ノウハウ」も蓄積・共有でき、
"圧倒的な生産性向上”に貢献します。
【お客様事例進呈】
1.イシダ様:サポートナレッジの整備で、教育時間を短縮
2.アルバック様:過去の対応履歴を集約し、サービスエンジニアの対応品質を底上げ
基本情報
【ライブ配信セミナー】
ヘルプデスクの課題はナレッジ×AIで解決!
ヘルプデスクの課題解決の鍵は、ナレッジマネジメントにあると私たちは考えています。このセミナーでは、ヘルプデスクが直面する4つの課題を取り上げ、 ナレッジ活用で解決する方法をご紹介します。
また、会社独自のナレッジを対象にしたAI活用のポイントや、その効果についてもあわせてご紹介します。
60分間で、ヘルプデスク業務を効率化し、顧客体験を向上させる方法を探求しましょう。
セミナーの詳細・お申込みはこちら▼
https://info.solutiondesk.jp/seminars/202404hd
《セミナー開催要項》
・日時 : 2024年4月10日(水)14:00~15:00
・開催形式: Web開催 ※Zoomを使用して行います
・主催 アクセラテクノロジ株式会社
・参加費 無料
※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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