Impact of COVID-19 on Healthcare Contact Centers
パンデミックの影響を受けたヘルスケア業界は、ウイルスの蔓延を抑え、病院のキャパシティを管理し、スタッフの安全を確保し、患者のプライバシーを確保するなど、世界各地で最も困難な課題に取り組んでいます。コンタクトセンターはキャパシティをはるかに超える忙しさで、あらゆる規模の企業がセルフサービスチャネルやクラウドへの投資を加速させています。
当レポートでは、COVID-19のヘルスケアコンタクトセンターへの影響を調査し、エージェントの動向、インタラクションの動向、顧客満足度の指標、ユニファイドコミュニケーション/コラボレーションの統合、オムニチャネル、ホステッド/クラウドに関する詳細、成長機会などの情報を提供しています。
出版日: 2021年10月21日
発行: Frost & Sullivan
ページ情報: 英文 62 Pages
目次
調査の目的と調査手法
エグゼクティブサマリー
調査結果：目標と課題
調査結果：エージェントの動向
調査結果：インタラクションの動向
調査結果：顧客満足度の指標
調査結果：ユニファイドコミュニケーション/コラボレーション（UCC）の統合
調査結果：オムニチャネル
調査結果：ホステッド/クラウド
ヘルスケアにおける成長機会
コンタクトセンター調査の回答者プロファイル
※当レポートの目次、価格は掲載当時のものです。最新情報については当社までお問合せください。
発行: Frost & Sullivan
ページ情報: 英文 62 Pages
目次
調査の目的と調査手法
エグゼクティブサマリー
調査結果：目標と課題
調査結果：エージェントの動向
調査結果：インタラクションの動向
調査結果：顧客満足度の指標
調査結果：ユニファイドコミュニケーション/コラボレーション（UCC）の統合
調査結果：オムニチャネル
調査結果：ホステッド/クラウド
ヘルスケアにおける成長機会
コンタクトセンター調査の回答者プロファイル
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| 価格情報 |
価格(税別)：Web Access (Regional License) USD 4、950 ※調査会社(発行元)と同一の価格(米ドル：USD、英ポンド：GBP、ユーロ：EUR)を、ご購入日の銀行送金レートにて円換算してご請求させていただきます。レートにより円価格が変動するため、社内処理用にお見積書をご希望に応じて発行しております。 |
|---|---|
| 価格帯 | 50万円 ~ 100万円 |
| 納期 | 2・3日 |
| 型番・ブランド名 | 商品ID：1037420 出版社：Frost & Sullivan |
| 用途／実績例 |
市場調査レポートは、海外の調査出版会社が市場・技術動向の調査・分析を行い、市場規模やトレンドについて体系的に記述した情報資料です。 市場動向分析、将来予測など定量データに加えて、各社の戦略や参入企業プロファイルなどについても記載されており、海外市場や新技術の調査の一環としてお客様にご活用いただいております。 |
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