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このMarket Perspectiveでは、B2Bの通信企業の成長を促進する上でのカスタマーエクスペリエンスプラットフォーム（CEP）の役割を強調しています。オペレーションとカスタマーエクスペリエンス（CX）の改善におけるAIとMLの戦略的重要性、カスタマーライフサイクル管理においてCSPが直面する課題、通信B2Bの販売ワークフローにおけるCX管理の推進における生成AIの可能性について説明しています。また、ベンダーの事例と、テクニカルマーケティング・セールスリーダー向けの提言も含まれています。IDCのAsia/Pacific Telco Research、シニアリサーチマネージャーであるSaid Khairil Anwar Rahmat氏は次のように述べています。「Telcoは、カスタマージャーニー全体を革新し、パーソナライズされたサービスとシームレスなエクスペリエンスを提供することで、忠誠心を育む必要があります。AI/MLアルゴリズムの力を活用することで、Telcoは顧客のニーズを予測し、サービスをパーソナライズし、プロアクティブなサポートを提供することができます」
出版日: 2024年03月29日
発行: IDC
ページ情報: 英文 11 Pages
エグゼクティブスナップショット
新しい市場の発展と動向
テクノロジーサプライヤーへのアドバイス
参考資料
※当レポートの目次、価格は掲載当時のものです。最新情報については当社までお問合せください。
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| 価格帯 | 100万円 ~ 500万円 |
| 納期 | 即日 |
| 型番・ブランド名 | 商品ID：1457786 出版社：IDC |
| 用途／実績例 |
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