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CRMとは?機能やメリット、導入時の選び方、活用のコツを解説

最終更新日: 2023-12-07 10:33:49.0
CRMを基礎から解説!導入や活用のコツについてわかりやすくコラムでご紹介

CRMとは、Customer Relationship Managementの略称で、
日本語では「顧客関係管理」や「顧客関係性マネジメント」と称されます。

CRMの基本的な考え方は、顧客(カスタマー)の情報を正確に把握し、
その情報をもとにビジネスをさらに拡大していくことです。

つまり、顧客との良好な関係を維持・向上させていくことが目的のため、
徹底的な「顧客視点」と「顧客が求めている価値を知る」ことがベース。

本記事では、CRMを基礎から解説し、導入や活用のコツについて
わかりやすくご紹介します。

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