最終更新日:
2023-12-07 10:33:49.0
CRMを基礎から解説!導入や活用のコツについてわかりやすくコラムでご紹介
CRMとは、Customer Relationship Managementの略称で、
日本語では「顧客関係管理」や「顧客関係性マネジメント」と称されます。
CRMの基本的な考え方は、顧客(カスタマー)の情報を正確に把握し、
その情報をもとにビジネスをさらに拡大していくことです。
つまり、顧客との良好な関係を維持・向上させていくことが目的のため、
徹底的な「顧客視点」と「顧客が求めている価値を知る」ことがベース。
本記事では、CRMを基礎から解説し、導入や活用のコツについて
わかりやすくご紹介します。
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