※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。
関連情報
特徴と機能
・ オムニチャネル販売用の単一で反応の早いユーザーインターフェイスを活用
・ 店舗のアウトリーチと店内での対話を、顧客プロファイル、履歴、好みに合わせて設定
・ ハイ・タッチのカスタマー・エンゲージメントのための個別のBlack Bookとして運用
・ 製品スタイル、コーディネート、セパレートを顧客の好みに合わせてコーディネート
・ 注文履歴や顧客のウィッシュリストを含む、チャネル全体の360°顧客ビューを表示
・ お勧め、メモ帳、顧客ノートを提供
・ モバイルPOS機能により、どこででもチェックアウトが可能
・ 顧客に合わせ、パーソナライズ化した接客
・ レガシーまたはサードパーティが推奨するエンジンとの統合
・ インタラクティブなカタログや製品ビデオ、その他の販売コンテンツを統合
・ 顧客アポイントメントの作成と管理
・ 店舗から顧客へのマーケティング配信をサポート
・ オムニチャネル販売用の単一で反応の早いユーザーインターフェイスを活用
・ 店舗のアウトリーチと店内での対話を、顧客プロファイル、履歴、好みに合わせて設定
・ ハイ・タッチのカスタマー・エンゲージメントのための個別のBlack Bookとして運用
・ 製品スタイル、コーディネート、セパレートを顧客の好みに合わせてコーディネート
・ 注文履歴や顧客のウィッシュリストを含む、チャネル全体の360°顧客ビューを表示
・ お勧め、メモ帳、顧客ノートを提供
・ モバイルPOS機能により、どこででもチェックアウトが可能
・ 顧客に合わせ、パーソナライズ化した接客
・ レガシーまたはサードパーティが推奨するエンジンとの統合
・ インタラクティブなカタログや製品ビデオ、その他の販売コンテンツを統合
・ 顧客アポイントメントの作成と管理
・ 店舗から顧客へのマーケティング配信をサポート
特徴と機能
・ 高度なケース管理とエスカレーションフレームワークを使用して問題をすばやく解決
・ 任意のデバイスまたはOSに展開可能なカスタマーエンゲージメントツールを統合
・ 顧客との対話のためのコミュニケーション機能を備えて、ソーシャルネットワークから情報収集
・ 顧客の嗜好とエクスペリエンスの履歴を注文および顧客システムにネイティブに統合
・ 注文管理の予測通知を使用して問題を検出し、ケースを作成
・ 顧客との交流を最大限に活用するための、生涯支出、購買傾向、ソーシャルインサイト、インテリジェントアラートを公開
・ コミュニケーションチャネル全体にわたるチームパフォーマンスを統合して見ることができるエージェントダッシュボード
・ より積極的な顧客サービスを提供するために、ソーシャルチャネルから顧客の意見を聞き入れ、回答し対応する
・ 顧客のインタラクションや取引履歴をチャネル全体で把握し、その顧客が開いたケースを表示
・ 電話を受けた際の顧客ダッシュボードの表示、転送、保留、電話会議、コール処理機能といった独創的な電話システム
・ 高度なケース管理とエスカレーションフレームワークを使用して問題をすばやく解決
・ 任意のデバイスまたはOSに展開可能なカスタマーエンゲージメントツールを統合
・ 顧客との対話のためのコミュニケーション機能を備えて、ソーシャルネットワークから情報収集
・ 顧客の嗜好とエクスペリエンスの履歴を注文および顧客システムにネイティブに統合
・ 注文管理の予測通知を使用して問題を検出し、ケースを作成
・ 顧客との交流を最大限に活用するための、生涯支出、購買傾向、ソーシャルインサイト、インテリジェントアラートを公開
・ コミュニケーションチャネル全体にわたるチームパフォーマンスを統合して見ることができるエージェントダッシュボード
・ より積極的な顧客サービスを提供するために、ソーシャルチャネルから顧客の意見を聞き入れ、回答し対応する
・ 顧客のインタラクションや取引履歴をチャネル全体で把握し、その顧客が開いたケースを表示
・ 電話を受けた際の顧客ダッシュボードの表示、転送、保留、電話会議、コール処理機能といった独創的な電話システム
常に最新
最新の機能、セキュリティのベストプラクティス、またインフラストラクチャ技術がいつでもご利用いただけます。このことで意思決定プロセスに要する時間を削減し、新しいプロセスや機能が継続的に活用できるようになります。また開発したカスタマイズ機能を無駄にする必要もありません。次バージョン上で問題なく稼働するかどうかのテストが行われ、動作確認がなされるからです。
シームレスな相互連結
全てのアプリケーションが、顧客の単一ビュー、ネットワーク在庫全体へのアクセス、またエンドツーエンドのサプライチェーンとフルフィルメント実行を活用できます。組織内の他の部署でも有用なデータを、個々のサイロの中に閉じこめることはありません。その結果、販売、サービス、フルフィルメント、カスタマーエンゲージメントの各部門で同じ情報にアクセスでき、敏捷性高く運用が行えます。
継続的に適応
一貫した反復性、常時の最適化、また継続的な革新をサポートしています。ソリューションは、企業データから学習し、時間の経過とともにより良い意思決定が出来るようにサポートします。また、業界や組織のニーズのサポートに柔軟に対応します。
最新の機能、セキュリティのベストプラクティス、またインフラストラクチャ技術がいつでもご利用いただけます。このことで意思決定プロセスに要する時間を削減し、新しいプロセスや機能が継続的に活用できるようになります。また開発したカスタマイズ機能を無駄にする必要もありません。次バージョン上で問題なく稼働するかどうかのテストが行われ、動作確認がなされるからです。
シームレスな相互連結
全てのアプリケーションが、顧客の単一ビュー、ネットワーク在庫全体へのアクセス、またエンドツーエンドのサプライチェーンとフルフィルメント実行を活用できます。組織内の他の部署でも有用なデータを、個々のサイロの中に閉じこめることはありません。その結果、販売、サービス、フルフィルメント、カスタマーエンゲージメントの各部門で同じ情報にアクセスでき、敏捷性高く運用が行えます。
継続的に適応
一貫した反復性、常時の最適化、また継続的な革新をサポートしています。ソリューションは、企業データから学習し、時間の経過とともにより良い意思決定が出来るようにサポートします。また、業界や組織のニーズのサポートに柔軟に対応します。
Manhattan Active 輸配送
マンハッタンの Active Transportation ソリューションは、企業全体の配送ニーズをその輸送方法やエリア、あるいはチャネルに関わらずサポートするように設計された、総合的なロジスティックス・ソリューションです。このソリューションでは、輸送モデリングやフリートの最適化およびディスパッチを行うことができるほか、小包や個人宅配のサポート、そして可視化によりロジスティックス システム内で輸送と物流を統合します。
Manhattan Active エンタープライズ・マネジメント
最終顧客が選ぶ方法が何であれ、選択されたサービスを提供するのはブランド保護の「新しい標準」となっています。そのために、倉庫、輸送、および拡張エンタープライズ間にある機能的なギャップを埋めリンクさせることの重要性が、サプライチェーン全般で益々高まっております。社内チームと社外の取引相手との明確なプロセスの統合により、より適格な対応、リアルタイムの可視性、また利益性増加の基礎作りができます。
マンハッタンの Active Transportation ソリューションは、企業全体の配送ニーズをその輸送方法やエリア、あるいはチャネルに関わらずサポートするように設計された、総合的なロジスティックス・ソリューションです。このソリューションでは、輸送モデリングやフリートの最適化およびディスパッチを行うことができるほか、小包や個人宅配のサポート、そして可視化によりロジスティックス システム内で輸送と物流を統合します。
Manhattan Active エンタープライズ・マネジメント
最終顧客が選ぶ方法が何であれ、選択されたサービスを提供するのはブランド保護の「新しい標準」となっています。そのために、倉庫、輸送、および拡張エンタープライズ間にある機能的なギャップを埋めリンクさせることの重要性が、サプライチェーン全般で益々高まっております。社内チームと社外の取引相手との明確なプロセスの統合により、より適格な対応、リアルタイムの可視性、また利益性増加の基礎作りができます。
Manhattan Activeソリューションズは、すべての機能がクラウド上で動作する単一プラットフォームに統合されたソリューションで、新たに設計・開発されたマイクロサービス・アークテクチャにより、多種多様なカスタム要件に対応すると同時に、ボリュームの増加や需要変動に対しても自動的にスケールアウトを図れるなど、物流現場の様々なニーズに応える十分な拡張性を備えています。
さらに、マイクロサービス・アーキテクチャの採用で、アップグレードなしで常に最新の機能を利用できるバージョンレス化を実現。導入後は完全なメンテナンスフリーとなるため、サポート切れの心配がないばかりか、老朽化することもありません。利用される企業のご担当者は、システムとソフトウェアのメンテナンスに気を遣う必要がなくなり、お客様へのサービス提供に全力を注ぐことが可能になります。
このソリューションでは、店舗を出荷拠点へと進化させるとともに、パートナー企業を含むサプライチェーン全体の在庫を統合的に管理し、需要予測に基づく効果的な在庫配置を実現することで、企業のフルフィルメント戦略を強力に推進します。
さらに、マイクロサービス・アーキテクチャの採用で、アップグレードなしで常に最新の機能を利用できるバージョンレス化を実現。導入後は完全なメンテナンスフリーとなるため、サポート切れの心配がないばかりか、老朽化することもありません。利用される企業のご担当者は、システムとソフトウェアのメンテナンスに気を遣う必要がなくなり、お客様へのサービス提供に全力を注ぐことが可能になります。
このソリューションでは、店舗を出荷拠点へと進化させるとともに、パートナー企業を含むサプライチェーン全体の在庫を統合的に管理し、需要予測に基づく効果的な在庫配置を実現することで、企業のフルフィルメント戦略を強力に推進します。
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マンハッタン・アソシエイツ株式会社
