最終更新日:
2024-02-06 15:45:34.0
対応品質を一気に向上！本来業務へのシフトも実現した運用保守業務アウトソースの事例！
株式会社トライアルカンパニー 様では、食品スーパーとディスカウント
ストアを合体させたスーパーセンター「トライアル」を、全国はもとより
韓国へも拡大させていました。
しかし店舗の拡大に伴い、店舗POSや各種システム、ネットワーク機器類など
社内IT資産も同時に急増。社内ヘルプデスクなどの運用保守業務に逼迫感が
生まれ始め、アウトソーシングを検討するに至りました。
「ヘルプデスクで丁寧に対応してもらい完結してるので、トラブルになって
おらず、それが対応が良くなったと言われる理由だと思います」とお声を
頂いています。
【事例概要】
■導入の背景
・店舗を積極拡大する中、貴重な内部人材を差別化業務へシフトすべく、
アウトソーシングを検討
■初期検討・当社選定理由
・コスト面に加え、業務メニュー作りへの協力など、柔軟な対応と提案が選択の決め手
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
基本情報
【その他の事例概要】
■新たな取り組み(提案のポイント)
・当社ヘルプデスクで対応を一元化
・的確な判断と迅速な対応で、スピード解決とサービス品質を担保
■導入成果
・実績で培われた圧倒的な対応品質で、店舗の評価や満足度が向上
・同社の成長基盤を担保
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