最終更新日:
2024-05-17 12:48:30.0
リクエストへの迅速な対応とインシデント解決の効率化によって効果的なサポートを提供し、顧客満足度を最大化します。
ITサービス管理ツール『Jira Service Management』は、あらゆるチームが優れたサービスを迅速に提供できるように、作業の計画から割り当て、追跡、レポート、管理までを包括的にサポートします。Jiraのカスタマーサービス管理テンプレートは、Atlassianによる優れたサービス・エクスペリエンスを提供し、外部の顧客やビジネスパートナーがそれぞれ必要なサポートを迅速に受けることができるように設計されています。
【特長】
■ 顧客からのリクエストを一元管理し、メールやチャットなど複数のチャネルからのリクエストをキューに整理して迅速に対応します。
■顧客のニーズに合わせてカスタマイズ可能なサービスポータルを提供し、顧客が自分で問題を解決するための自助ツールとして機能します。
■反復的なタスクの自動化により、サポートチームはより重要な作業に集中でき、SLA（サービスレベルアグリーメント）を設定してサービスの品質を保証します。
■顧客とその組織の詳細情報を追跡し、サポートエージェントが課題をより迅速に解決できるようにします。
基本情報
【Freeプランでできること】
■エージェントの登録（3人まで）
■各種テンプレートの使用
■2GBのストレージ
■1日あたり100 通のメール通知
【Standardプランでできること】
■エージェントの登録(20,000人まで）
■営業時間内のサポート
■250GBのストレージ
■無制限のメール通知
【Premiumプランでできること】
■年中無休サポート（重大課題のみ）
■無制限のストレージ
■高度なインシデント管理
■アセット及び構成管理
■AI(Atlassian Intelligence)を搭載
【Enterpriseプランでできること】
■複数サイトの登録（上限150）
■年中無休サポート（すべての課題に対応）
■無制限の自動化ルール実行
■一元的なセキュリティおよび管理
詳しくは、弊社サイト(www.innoov.io/atlassian-jsm)
またはAtlassian公式ページ(www.atlassian.com/ja/software/jira/service-management/pricing）をご覧ください。
| 価格情報 | エージェント（カスタマーからの問い合わせに対応する人）の数によって変動します。 5人の場合 Standard：¥14,400/月(税抜) Premium：¥32,250/月(税抜) 10人の場合 Standard：¥23,040/月(税抜) Premium：¥51,600/月(税抜) 15人の場合 Standard：¥43,200/月(税抜) Premium：¥96,750/月(税抜) |
|---|---|
| 納期 | お問い合わせください |
| 型番・ブランド名 | Jira Service Management |
| 用途／実績例 | 【用途】 顧客サポートを提供するさまざまな業界で利用されます。特に、製品やサービスに関する顧客からの問い合わせが多いテクノロジー、小売、金融サービス業界での使用が効果的です。このツールは、顧客からのリクエストを迅速に受け付け、処理し、解決するプロセスを合理化し、高品質な顧客サービスの提供を可能にします。また、プロモーションや新製品の発売時など、顧客からの問い合わせが急増する期間にも特に有効です。顧客の問題解決を支援する自助ツールを提供することで、サポートチームの負担を軽減し、顧客自身が迅速に解決策を見つけることができるようになります。 【実績】 弊社実績：i-PRO 京セラコミュニケーションシステムズ など（敬称略） i-PRO様事例（https://www.innoov.io/customers/ipro-corporate-software） その他Atlassian製品実績：大日本印刷, LIXIL, メルカリ, メルセデス・ベンツ, Slack, イェール大学経営大学院など（敬称略）*アトラシアンサイトより |
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