最終更新日:
2024-05-24 09:06:58.0
企業内外のカスタマーサポートを一元化し効率的に業務を進めましょう！
ITサービス管理ツール『Jira Service Management』は、あらゆるチームが優れたサービスを迅速に提供できるように、リクエスト管理から追跡、レポート、管理までを包括的にサポートします。リクエスト管理機能により、すべてのリクエストを効果的に整理し、優先順位を付け、迅速に対応することができます。
【特長】
■ サービスデスク: 従業員と顧客がすぐにサポートを受けられるようにします。
■ AI活用の仮想エージェント: Atlassian Intelligenceを活用し、Slack内でのサポートやり取りを自動化。
■ リクエストキュー: メール、チャットツール、サービスデスクなどのチャンネルからリクエストを一元管理し、機械学習で類似タスクをグループ化して効率的に分類・処理します。
■ セルフサービス: 従業員がよくある質問への回答をセルフサービスポータルで確認できるようにし、ナレッジベースとAIを活用してリクエストを減少させます。
■ SLA: 複数のSLAポリシーを設定し、リクエストの経過時間やカテゴリーに基づいて期限を追跡。自動エスカレーションでSLA違反を防止します。
基本情報
【Freeプランでできること】
■レポートとダッシュボードの使用
■1サイトあたり100回/月の自動化
■2GBのストレージ
■1サイトあたり1700回/月の自動化
■最大10ユーザー
【Standardプランでできること】
■ユーザーのロールと権限の制限
■営業時間内のサポート
■250GBのストレージ
■ユーザー数無制限
【Premiumプランでできること】
■年中無休サポート（重大課題のみ）
■無制限のストレージ
■高度なインシデント管理
■アセット及び構成管理
■AI(Atlassian Intelligence)を搭載
【Enterpriseプランでできること】
■複数サイトの登録（上限150）
■年中無休サポート（すべての課題に対応）
■無制限の自動化ルール実行
■一元的なセキュリティおよび管理
詳しくは、弊社サイト(www.innoov.io/atlassian-jsm)
またはAtlassian公式ページ(www.atlassian.com/ja/software/jira/service-management/pricing）をご覧ください。
| 価格情報 | エージェント（カスタマーからの問い合わせに対応する人）の数によって変動します。 5人の場合 Standard：¥14,400/月(税抜) Premium：¥32,250/月(税抜) 10人の場合 Standard：¥23,040/月(税抜) Premium：¥51,600/月(税抜) 15人の場合 Standard：¥43,200/月(税抜) Premium：¥96,750/月(税抜) |
|---|---|
| 納期 | お問い合わせください |
| 型番・ブランド名 | Jira Service Manegement |
| 用途／実績例 | 【用途】 さまざまなプロジェクトのリソース割り当て、スケジュール管理、タスク分割、進捗追跡を効率化し、組織構造の最適化を図ります。また、プロジェクトのステークホルダー間でのコミュニケーションと協力を促進し、チームが目標に沿って作業を進めるための透明性と説明責任を提供します。開発からカスタマーサポートまで、多くの場面で使用できます。 【実績】 弊社実績：i-PRO 京セラコミュニケーションシステムズ など（敬称略） i-PRO様事例（https://www.innoov.io/customers/ipro-corporate-software） その他Atlassian製品実績：大日本印刷, LIXIL, メルカリ, メルセデス・ベンツ, Slack, イェール大学経営大学院など（敬称略）*アトラシアンサイトより |
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