マンハッタン・アソシエイツ株式会社

Manhattan Active Omni - 貴社のコマースをあらゆる側面で統合

最終更新日: 2023-12-06 17:38:11.0

上記では、電子ブックの一部をご紹介しております。

オンライン、モバイル、店舗でのコマースを統合し、在庫の可視性、販売データ、顧客嗜好を向上させ、シームレスな顧客体験を提供します。
Manhattan Active Omni は、クラウドネイティブで設計され、マイクロサービスアーキテクチャで構成された統合ソリューションです。お客様のコマースを、ポイント・オブ・セールス(POS)、注文管理(OMS)、カスタマーサービスとエンゲージメント、店舗在庫とフルフィルメント等のあらゆる側面で支援します。

関連情報

Manhattan Active ソリューションズ
Manhattan Active ソリューションズ 製品画像
Manhattan Activeソリューションズは、すべての機能がクラウド上で動作する単一プラットフォームに統合されたソリューションで、新たに設計・開発されたマイクロサービス・アークテクチャにより、多種多様なカスタム要件に対応すると同時に、ボリュームの増加や需要変動に対しても自動的にスケールアウトを図れるなど、物流現場の様々なニーズに応える十分な拡張性を備えています。
さらに、マイクロサービス・アーキテクチャの採用で、アップグレードなしで常に最新の機能を利用できるバージョンレス化を実現。導入後は完全なメンテナンスフリーとなるため、サポート切れの心配がないばかりか、老朽化することもありません。利用される企業のご担当者は、システムとソフトウェアのメンテナンスに気を遣う必要がなくなり、お客様へのサービス提供に全力を注ぐことが可能になります。
このソリューションでは、店舗を出荷拠点へと進化させるとともに、パートナー企業を含むサプライチェーン全体の在庫を統合的に管理し、需要予測に基づく効果的な在庫配置を実現することで、企業のフルフィルメント戦略を強力に推進します。
Manhattan Active 総合プラットフォーム
Manhattan Active 総合プラットフォーム 製品画像
常に最新
最新の機能、セキュリティのベストプラクティス、またインフラストラクチャ技術がいつでもご利用いただけます。このことで意思決定プロセスに要する時間を削減し、新しいプロセスや機能が継続的に活用できるようになります。また開発したカスタマイズ機能を無駄にする必要もありません。次バージョン上で問題なく稼働するかどうかのテストが行われ、動作確認がなされるからです。

シームレスな相互連結
全てのアプリケーションが、顧客の単一ビュー、ネットワーク在庫全体へのアクセス、またエンドツーエンドのサプライチェーンとフルフィルメント実行を活用できます。組織内の他の部署でも有用なデータを、個々のサイロの中に閉じこめることはありません。その結果、販売、サービス、フルフィルメント、カスタマーエンゲージメントの各部門で同じ情報にアクセスでき、敏捷性高く運用が行えます。

継続的に適応
一貫した反復性、常時の最適化、また継続的な革新をサポートしています。ソリューションは、企業データから学習し、時間の経過とともにより良い意思決定が出来るようにサポートします。また、業界や組織のニーズのサポートに柔軟に対応します。
Manhattan Active オムニ
Manhattan Active オムニ 製品画像
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。
オーダー管理
オーダー管理 製品画像
機能と特徴
オーケストレーション
・ 単一のアーキテクチャにより複雑さとコストを削減
・ 移動中オーダーに対するMACD(移動、追加、変更、削除)
・ 積極的に問題を提起し解決するための特定のマイルストーン追跡
・ オーダーライフサイクルプロセスにおけるすべての変更を監査
・ 複数ブランド、複数国、複数通貨の対応

フルフィルメント
・ BOPIS (オンライン購入店舗受取り)、BORIS (オンライン購入店舗に返品)、店舗への出荷、店舗からの出荷をサポート
・ 単一オーダーに対して、自宅発送、店舗での受け取り、店舗からの出荷、および即日配送など多様なフルフィルメントオプションをサポート
・ 様々な返品方法と自動返金への対応

相互運用性
・ 既存資産(レガシーシステム)の活用
・ 顧客履歴の検索、取り置き、クロスチャネル返品/交換などの機能を幅広いRESTサービスで実現
・ サードパーティのTaxアプリケーションを使用してTax計算を事前統合
・ サードパーティのゲートウェイを使用して支払いプロセスを事前統合
Manhattan Active サプライチェーン
Manhattan Active サプライチェーン 製品画像
Manhattan Active 輸配送
マンハッタンの Active Transportation ソリューションは、企業全体の配送ニーズをその輸送方法やエリア、あるいはチャネルに関わらずサポートするように設計された、総合的なロジスティックス・ソリューションです。このソリューションでは、輸送モデリングやフリートの最適化およびディスパッチを行うことができるほか、小包や個人宅配のサポート、そして可視化によりロジスティックス システム内で輸送と物流を統合します。

Manhattan Active エンタープライズ・マネジメント
最終顧客が選ぶ方法が何であれ、選択されたサービスを提供するのはブランド保護の「新しい標準」となっています。そのために、倉庫、輸送、および拡張エンタープライズ間にある機能的なギャップを埋めリンクさせることの重要性が、サプライチェーン全般で益々高まっております。社内チームと社外の取引相手との明確なプロセスの統合により、より適格な対応、リアルタイムの可視性、また利益性増加の基礎作りができます。
Manhattan Active 在庫
Manhattan Active 在庫 製品画像
クラウドのスピードで革新に着手
常にアクティブであるために、企業には最新の技術をすぐに活用できる柔軟なアプローチが求められます。Manhattan Active 在庫ソリューションは、より速いペースで継続的にイノベーションをサポートできるように設計されています。様々な展開オプションがご利用いただけるように用意されています。公共クラウド、プライベートクラウド、マネージング/ホスティングサービス、またはオンプレミスでも、ニーズ、機能、予算に合わせてご用意しています。年次アップグレードのオプションにより、マンハッタンの最新機能を常に享受することができます。
イベント管理
イベント管理 製品画像
特徴と機能
・ エンタープライズ在庫は、企業のすべてのフルフィルメントロケーションにおける在庫情報を効果的かつリアルタイムで表示
・ サプライヤーのフルフィルメントの動きが期待通り実行され、また在庫が時間通りに到着することを確保
・ キャリアの予定された時間の集荷および配達を確保
・ バイヤーは、注文が時間通りに受注されていることを確認でき、サプライヤーが完璧な在庫ニーズに応えていない場合には重要な状況認識の促進が可能
・ サプライチェーン上の出荷遅延をリアルタイムに把握し通知することで、情報に基づいた対応&意思決定が可能に
・ 出荷遅延と配送通知を元に、スケジュールを調整し、作業員のコスト削減が可能に
・ リアルタイムに輸送上の問題を把握でき、ルート変更が可能
・ 遅延緩和機能、輸送中の動的な分配、また入荷商品への可視性を活用して、着実に安心して貨物の受け取りが可能
グローバルネットワークの企業全体での可視性
グローバルネットワークの企業全体での可視性 製品画像
特徴と機能
・ 傷みやすい商品をシステム上で監視し、消費期限切れによる在庫損失発生を抑制
・ 優先配送によるコストの削減
・ 在庫レベルと安全在庫を抑制
・ 直送チャネルを可能にし最適化
・ カスタマーサービスの向上
・ 新製品の市場投入へのリードタイム短縮を実現
・ 物流の外部委託を効率化
・ ドロップシップメント活用による物流費削減
・ 米国セキュリティ規則(10+2)の順守を自動化
ビジネスインテリジェンス
ビジネスインテリジェンス 製品画像
マンハッタン・ビジネスインテリジェンスは、ワールドクラスの測定可能なテクノロジー、シンプルな統合とマンハッタン・ソリューションを組み合わせ、各種最良のKPIや事前に定義済のレポートで競争相手に勝利し、厳しい世界の経済状況の中、最終的に生き残ることができるようお手伝いします。使いやすく展開も容易、コストも低く抑えられるので、お客様にはすぐに利益を感じていただけるでしょう。

特徴と機能
・ 型破りなビジネスインテリジェンスレポートとダッシュボード
・ データ発見とアドホックレポートのための、ユーザーフレンドリーなセルフサービスツール
・ 自社内で、また取引相手と、データ、ビュー、レポートを共有。
・ パフォーマンスを測定して評価するスコアカード機能を提供。
・ プロセスと取引相手との関係性を向上させるため、またコスト削減のため、ボトルネック領域を特定。
・ 輸送、物流、労務データなどの必要不可欠な情報の追跡管理を簡素化。

マンハッタン分析
マンハッタン分析 製品画像
短時間でバリューを創出
基幹業務管理者にとっての挑戦は、意味深く、洞察に溢れた決定を可能にするデータを外挿することです。
基幹業務管理者が戦略価値を即座に受け取ることができ、迅速かつシームレスな実施と適当なダッシュボードへのアクセスを享受できます。

特徴と機能機能
・ サプライチェーンデータからの高価値で効果的な洞察を提供
・ 複数のデータソースを通しての可視性
・ 外部システムやデータと容易に統合
・ 役割ごとに構成できる型破りかつ事前に構築されたダッシュボード
・ ビジネスフレンドリー、ユーザー目線のデータ発見
・ プロアクティブアラートと優れた能力
・ 最小限のトレーニングで使用可能

マンハッタン分析では、その高い経験を活かしたプロフェッショナルサービスとの組み合わせにより、最も一般的な課題である顧客の大量データと分析戦略に取り組みます。迅速に実施できるだけでなく、ROI期間を短縮することができ、またアナリティクスダッシュボードは事前に構築されていますが、お客様のビジネスニーズに合わせて構成を変更することができます。
エンタープライズ在庫
エンタープライズ在庫 製品画像
特徴と機能
・ 倉庫内、輸送中、受注済みを含む物流センター(DC)、店舗、サプライヤーのすべての在庫をリアルタイムで表示
・ 不良品、破損品、その他の在庫品の処分
・ バックルーム、フロアなどの在庫をセグメント化
・ 標準イベント機能を使用して、在庫イベントを公開し、ネットワークおよび外部アプリケーション全体で在庫ポジションをリアルタイムで同期
・ 複数のチャンネルにわたる在庫のバーチャル分割を管理するとともに、物流センターにおける単一プールを維持
・ すべてのチャンネル間で単一の統合したオーダを使用
・ 発注済および移動中の在庫をチャネルまたは使用形態別に管理
オーダーの利益率と収益性を最大化
オーダーの利益率と収益性を最大化 製品画像
特徴と機能
最適化
・ サービスレベル、無料配送、クリアランスアイテム、顧客分類に基づいて最適化戦略を定義
・ マルチプルフルフィルメントを全体的に評価
・ 出荷/作業、キャパシティ、不良品発生率、在庫レベル、供給日数、販売価格、顧客との距離感などをフルフィルメントコストに変換
・ 施設間のフルフィルメント作業負荷を平準化
・ 余剰在庫に対処し店内の最後の在庫をプロテクトすることで、履歴拒否率、在庫精度、作業負荷を改善

理解と適応
・ 全体的なコスト内訳を含む各フルフィルメントの決定、および決定パラメータを表示
・ 1件のオーダ明細からリアルタイムのグローバルネットワークパフォーマンスまで表示

フルフィルメント
・ 物流センター、店舗、サプライヤーへの分散ネットワークへの注文経路決定とリアルタイムの状況追跡
・ 複雑なマージ・イン・トランジット(輸送中の荷合わせ出荷)を処理し、顧客への一括納入をサポート
・ ベンダーのドロップシップ・オーダーフルフィルメントを活用
・ フルフィルメントの機能停止、キャパシティ制約、および在庫保護への対応
店舗在庫
店舗在庫 製品画像
特徴と機能
・ セグメント化した店内在庫の表示や、在庫処理コードを利用した在庫管理(手持在庫、販売可能在庫、品質チェック待ち在庫、不良品在庫など)
・ 入荷予定日が決まっている発注済および移動中在庫の受領予定を表示
・ 高い精度でコンスタントに在庫を管理
・ 入荷と在庫処理機能で店舗補充を管理
・ パッケージ単位での監査サポート機能を含む、パッケージ、ケースまたは積荷ごとの荷受け
・ ウェブサイトから店舗へのオーダの受領、ステージング、およびピックアップ機能
店舗フルフィルメント
店舗フルフィルメント 製品画像
特徴と機能
・ わかりやすいビジュアルの進捗状況表示と、次のステップを指示するガイド付きのフローで、従業員向けシステム・トレーニングや店舗での引き取りの時間を短縮
・ パフォーマンス、およびリスクのリアルタイム可視性により、店内のユーザーエクスペリエンスとフルフィルメントアクティビティをコントロール
・ 新規業務を従業員にアラートするプッシュ通知機能や、店舗内の未処理のフルフィルメントのリアルタイムカウント機能により、店舗作業量の可視性を提供
・ 優先度の高い注文や配送を店舗フルフィルメント作業量を管理する機能豊富な設定ルールを使用して識別
・ 注文、バッチ、ソーティング戦略を用いて、店舗作業、プロセス、レイアウトを元にピッキング作業を最適化
・ 入荷とフルフィルメントを連動させ、Webで購入&店舗引き取りオーダに対応
・ ステージング、オーダ検索、顧客検証、および受領サインキャプチャを用いて、顧客の店頭商品受け取りを管理
・ 主要な運送業者との連携により、運賃確認、出荷処理、貨物追跡が可能
・ 特別オーダ、個別リクエストおよび製品特有のタスクを詳細指示によりピック&パック
コンタクトセンター
コンタクトセンター 製品画像
特徴と機能
・ すべての販売チャネルの需要と供給を1つのビューから見ることができます。
・ 頻繁に問い合わせがある注文と返品に関する情報を、わずか数クリックで提供し、問い合わせ対応に掛かる時間を短縮
・ 強力なアイテム検索と製品情報機能を使って販売のサポート
・ 任意の注文に対して顧客側でも変更が可能
・ 代替案の提示や返品受付機能などの様々なユーザーロールに対し、ゲートおよびアクセスを監視
・ デジタルコマース向けのセルフサービスコンソールによる顧客の注文状況の問い合わせ、返品、交換機能を提供
・ 顧客の注文、返品、交換の切り替え
・ 全販売チャネルでの返品と同額/非同額の交換をサポート
・ サポート担当者に、複数の配達方法(お届け先へ、店舗受け取り、店舗へ発送など)のオプションを付与
・ ストアロケーターと店舗レベルでの在庫可視性を活用
・ 柔軟で簡単に拡張できるUIで拡大
・ RESTful APIアーキテクチャにより、レガシー資産を最大限に活用可能
・ 顧客との対話のためのコミュニケーション機能を備えて、ソーシャルネットワークから情報収集
良好な顧客関係の構築
良好な顧客関係の構築 製品画像
特徴と機能
・ 高度なケース管理とエスカレーションフレームワークを使用して問題をすばやく解決
・ 任意のデバイスまたはOSに展開可能なカスタマーエンゲージメントツールを統合
・ 顧客との対話のためのコミュニケーション機能を備えて、ソーシャルネットワークから情報収集
・ 顧客の嗜好とエクスペリエンスの履歴を注文および顧客システムにネイティブに統合
・ 注文管理の予測通知を使用して問題を検出し、ケースを作成
・ 顧客との交流を最大限に活用するための、生涯支出、購買傾向、ソーシャルインサイト、インテリジェントアラートを公開
・ コミュニケーションチャネル全体にわたるチームパフォーマンスを統合して見ることができるエージェントダッシュボード
・ より積極的な顧客サービスを提供するために、ソーシャルチャネルから顧客の意見を聞き入れ、回答し対応する
・ 顧客のインタラクションや取引履歴をチャネル全体で把握し、その顧客が開いたケースを表示
・ 電話を受けた際の顧客ダッシュボードの表示、転送、保留、電話会議、コール処理機能といった独創的な電話システム
信頼できるアドバイザー
信頼できるアドバイザー 製品画像
特徴と機能
・ オムニチャネル販売用の単一で反応の早いユーザーインターフェイスを活用
・ 店舗のアウトリーチと店内での対話を、顧客プロファイル、履歴、好みに合わせて設定
・ ハイ・タッチのカスタマー・エンゲージメントのための個別のBlack Bookとして運用
・ 製品スタイル、コーディネート、セパレートを顧客の好みに合わせてコーディネート
・ 注文履歴や顧客のウィッシュリストを含む、チャネル全体の360°顧客ビューを表示
・ お勧め、メモ帳、顧客ノートを提供
・ モバイルPOS機能により、どこででもチェックアウトが可能
・ 顧客に合わせ、パーソナライズ化した接客
・ レガシーまたはサードパーティが推奨するエンジンとの統合
・ インタラクティブなカタログや製品ビデオ、その他の販売コンテンツを統合
・ 顧客アポイントメントの作成と管理
・ 店舗から顧客へのマーケティング配信をサポート
【オムニ導入事例】Kendra Scott社、店舗発送方式に切替
【オムニ導入事例】Kendra Scott社、店舗発送方式に切替 製品画像
【導入効果】
■店舗内の在庫、物流センター、そして3PLがすべてつながった
■何百件ものKendra Gives Back のイベント主催に成功
■店舗前受取りも開始

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
【注文管理システム導入例】Super Retail Group社
【注文管理システム導入例】Super Retail Group社 製品画像
今ではサプライチェーンネットワーク全体で在庫の有無を単一のウィンドウで確認できるようになりました。

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
【倉庫管理システム 導入事例】Under Armour社
【倉庫管理システム 導入事例】Under Armour社 製品画像
UNDER ARMOUR社は、優れた製品と顧客サービスを提供し、優れたチームを作り、魅力的なストーリーを語ることを前提に運営されています。1996年の創業以来、同社の成長率は驚異的なものでした。実際、フットウェアとアスレチックアパレルの配送センターを10年間管理してきたWMシステムと手動プロセスが限界に達していたのです。

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
プラットフォーム『Manhattan Active Omni』
プラットフォーム『Manhattan Active Omni』 製品画像
【その他の特長・機能】
■任意のチャネルへの返品と返金を自動化
■チャネルを問わず注文を追加、削除、変更可能
■在庫状況をリアルタイムで確認可能
■物流センターや店舗、サプライヤーなどの
 分散ネットワークへの注文経路決定と進捗状況のリアルタイム追跡
■顧客をターゲットにした独占的なオファーの実現

※詳しくは資料をご覧ください。お問い合わせもお気軽にどうぞ。

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