最終更新日:
2021-01-22 10:44:38.0
販売チャネルにおける最新の顧客取引情報への、迅速かつ簡単なアクセスを構築
現在、多くの人にとって最も価値の高い商品はお金ではなく時間です。顧客は価格よりもサービスの品質と利便性に価値を置き、業界も格別な体験を提供するために日々努力しています。優れた顧客サービスとは顧客が何に不快感を抱いているかを理解し、それを取り除くことです。
受注オーダの大部分がデジタル処理されている場合、「私の注文はどこ？」といった質問の回答は、消費者自身で簡単に得ることが出来ます。しかし顧客が本当に困っているときは、カスタマーサービスの人と話したがるものです。そしてサービス担当者は、この対話をスムースかつ迅速に行うために、使いやすいツールと顧客の取引データへのアクセスが必要です。これを適切に行えば、コンタクトセンターは顧客に対し好印象を与える機会を創出することができます。
そこで我々は、必要な情報と機能を顧客サービス担当者に提供します。サービスに関して言えば、ロイヤリティが高い顧客を創出するには、顧客の問題を迅速かつ簡単に解決するサポートをすることが必要です。Manhattan Contact Centreがあれば、まさにこれが可能になります。
基本情報
特徴と機能
・ すべての販売チャネルの需要と供給を１つのビューから見ることができます。
・ 頻繁に問い合わせがある注文と返品に関する情報を、わずか数クリックで提供し、問い合わせ対応に掛かる時間を短縮
・ 強力なアイテム検索と製品情報機能を使って販売のサポート
・ 任意の注文に対して顧客側でも変更が可能
・ 代替案の提示や返品受付機能などの様々なユーザーロールに対し、ゲートおよびアクセスを監視
・ デジタルコマース向けのセルフサービスコンソールによる顧客の注文状況の問い合わせ、返品、交換機能を提供
・ 顧客の注文、返品、交換の切り替え
・ 全販売チャネルでの返品と同額/非同額の交換をサポート
・ サポート担当者に、複数の配達方法（お届け先へ、店舗受け取り、店舗へ発送など）のオプションを付与
・ ストアロケーターと店舗レベルでの在庫可視性を活用
・ 柔軟で簡単に拡張できるUIで拡大
・ RESTful APIアーキテクチャにより、レガシー資産を最大限に活用可能
・ 顧客との対話のためのコミュニケーション機能を備えて、ソーシャルネットワークから情報収集
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