最終更新日:
2022-12-26 10:29:42.0
【※事例資料配布中】問合せ対応もセル業務からライン業務へ！熟練者が対応すべき範囲とそうでない範囲を整理した事例
当社の業務効率化コンサルティング『BPRescue』を活用して不動産業のサポートデスクでの
課題を解決した事例をご紹介します。
同社では、問合せ内容の難易度が高く、担当者に知見を持った担当を
充てる必要がありました。
そこで、BPMNを活用し、熟練者が対応すべき範囲とそうでない範囲を整理。
1次受付として、業務委託を活用し、委託職員対応不可の部分のみ、
2次受付として熟練者（プロパーリソース）を活用しました。
【お客様情報】
■業種：不動産
■職種：サポートデスク
■チーム規模：20名程度
■対象モデル：BtoC
★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。
基本情報
【事例概要】
■課題：リソース面で将来的な事業継続に不安を抱えている
■解決方法：問合せ対応もセル業務からライン業務へ
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
| 価格帯 | お問い合わせください |
|---|---|
| 納期 | お問い合わせください |
| 用途／実績例 | ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。 |
関連カタログ
お問い合わせ
※お問い合わせをすると、以下の出展者へ会員情報(会社名、部署名、所在地、氏名、TEL、FAX、メールアドレス)が通知されること、また以下の出展者からの電子メール広告を受信することに同意したこととなります。
株式会社ドゥエピオン
