株式会社ドゥエピオン

【BPRescue:バックオフィス向け事例集】事例で解る!フローチャートを活用した業務改善

最終更新日: 2022-10-20 15:21:30.0

上記では、電子ブックの一部をご紹介しております。

関連情報

業務効率化コンサルサービス『BPRescue』※改善事例を進呈中
業務効率化コンサルサービス『BPRescue』※改善事例を進呈中 製品画像
【改善ステップ】
◆Step1: QCDF の確認
お客様の目的とゴールを明確化
◆Step2 :BPMNで見える化
BPMNで業務を見える化し、課題発生箇所と要因を明確化
◆Step3 :分析・改善案の提示
要因の原因を分析し、対策立案
◆Step4: 対策実行・検証
BPO事業、システム開発事業、研修事業を活かして、現場を中から改善
目的とゴールに対するQCDF改善結果を検証

【展示会情報】
「DX デジタルトランスフォーメーション EXPO【秋】」、「ニューノーマルワークスタイルEXPO【秋】」
日時:2022年9月28日~9月30日
会場:東京流通センター ブース番号:04-04

オンライン展示会も実施中!詳細はこちら
https://www.bizcrew.jp/event/5156/module/booth/139057/83225
【BPUSS事例】問合せ対応に追われて、本来業務が進まない
【BPUSS事例】問合せ対応に追われて、本来業務が進まない 製品画像
【その他の事例概要】
■課題内容
・開発担当が問合せ窓口を行っている
・定期的に行われる営業担当の人事異動のため、問合せ窓口に同じ質問が多発し、
 本来業務が出来ない
■対策結果
・適したQAのスクリーニング
・エスカレーション対応の削減

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
【BPUSS事例】他拠点でのナレッジ共有が出来ていない
【BPUSS事例】他拠点でのナレッジ共有が出来ていない 製品画像
【その他の事例概要】
■課題内容
・他拠点でのナレッジ共有が出来ていない
■対策結果
・クラウド型QAシステムを導入し、1拠点で発生した質問も
 リアルタイムに他拠点で共有が可能

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
【BPUSS事例】テレワークのサポート体制が確保できない
【BPUSS事例】テレワークのサポート体制が確保できない 製品画像
【その他の事例概要】
■課題内容
・会社ではすぐリーダーに確認出来ていたことが出来なくなってしまい、
 スタッフへサポート対応が不十分になっていた
■対策結果
・BPMN上のルール再構築とQAシステム導入によるサポート体制の強化
・対応品質向上

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
【BPRescue事例】次担当への情報連携が遅い
【BPRescue事例】次担当への情報連携が遅い 製品画像
【その他の事例概要】
■課題内容
・営業担当への連携が遅く、営業担当からのクレームが多発
■対策結果
・システム連携し、作業工数の削減
・役割分担で最適な人員配置をすることで、連携速度向上

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
【BPRescue事例】対応品質のバラつきが大きい
【BPRescue事例】対応品質のバラつきが大きい 製品画像
【その他の事例概要】
■課題内容
・スタッフごとに対応品質にばらつきがある
■対策結果
・メモFMTを統一し、ヒアリング項目の安定化
・一次受付をコールセンター実績豊富な会社へBPOし、品質の底上げ

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
【BPRescue事例】将来的なリソース補給が不安
【BPRescue事例】将来的なリソース補給が不安 製品画像
【その他の事例概要】
■課題内容
・将来的なプロパー(熟練者)のリソース不足
※求人募集への応募人数半数に減っていた
■対策結果
・プロパー(熟練者)のリソースが必要な業務、不要な業務で
 業務フロー整理しBPOし、プロパーのリソース配置の最適化を図った

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
【BPRescue事例】BPOを活用したいが、範囲選定が出来ない
【BPRescue事例】BPOを活用したいが、範囲選定が出来ない 製品画像
【その他の事例概要】
■課題内容
・リソース有効活用のため、業務委託を検討したいが、範囲が狭く深いため、
 業務委託可能箇所を精査できない
■対策結果
・問合せ内容ベースで委託範囲精査
・エスカレーション体制と設備課題の整理

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
【BPUSS事例】エスカレーション対応で一日が終わってしまう
【BPUSS事例】エスカレーション対応で一日が終わってしまう 製品画像
【その他の事例概要】
■課題内容
・エスカレーション対応で一日が終了、リーダー業務を業務時間外に行っている
■対策結果
・QAシステムBPUSSを導入
・エスカレーションタイム削減し、リーダーは本来業務が可能になった

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
【BPRescue事例】作業ミスが致命傷になってしまう
【BPRescue事例】作業ミスが致命傷になってしまう 製品画像
【その他の事例概要】
■課題内容
・ミスをすると法的に問題になってしまうため、ミスを0にしたい
・ただし、受領後3日以内に必ず処理を完了しなければならない
■対策結果
・ライン業務→セル業務へ変更、チェックシートの更改など、アジャイル式の
 改善を行い、生産性を担保しつつミス0化を実現

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
【BPRescue事例】同じチームばかりが残業している
【BPRescue事例】同じチームばかりが残業している 製品画像
【その他の事例概要】
■課題内容
・チームごとに繁忙期が発生してしまい、業務量の偏りと残業コストが増加
■対策結果
・業務冗長化により、支援体制を整備
・残業コスト削減

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
【BPRescue事例】同じような作業を行っている部署を統合化
【BPRescue事例】同じような作業を行っている部署を統合化 製品画像
【その他の事例概要】
■課題内容
・2つの部署で同じような業務をしているチームをそれぞれ持っている
■対策結果
・組織図を作成し、チームの性質×業務内容から統合するチームを選定し、統合案を作成

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
【BPUSS事例】QAが形骸化してしまって活用が難しい
【BPUSS事例】QAが形骸化してしまって活用が難しい 製品画像
【その他の事例概要】
■課題内容
・Excel管理されたQAはあるが、使いづらさや更新頻度の低さから、活用されていない
■対策結果
・QAを解決率や利用頻度から精査しQAのスクリーニングし、適したQA更新が可能
・QA活用率アップによるリーダーへの質疑応答時間の削減

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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