株式会社ドゥエピオン

【BPUSS事例】問合せ対応に追われて、本来業務が進まない

最終更新日: 2022-12-26 10:06:52.0
金融業 バックオフィス(社内問合せ対応)での事例!エスカレーション対応を削減!

金融業の企業様は、開発担当が営業担当からの問合せ窓口を行っており、
定期的に行われる営業担当の人事異動のため、問合せ窓口に同じ質問が多発し、
開発担当の本来業務が出来ない状態でお悩みでした。

そこで、Q&Aシステム『BPUSS』を導入。
対策結果、担当者のレベルに合わせて最適な回答が提供されるので、営業担当の自己解決率が向上し、エスカレーション対応の削減を実現しました。

事例の詳細は資料からご覧いただけますので、ぜひ、ダウンロードして
ご覧ください。

【事例概要】
■業種:金融
■職種:バックオフィス(社内問合せ対応)
■業務内容:営業からの問合せ窓口

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

関連動画

基本情報

【その他の事例概要】
■課題内容
・開発担当が問合せ窓口を行っている
・定期的に行われる営業担当の人事異動のため、問合せ窓口に同じ質問が多発し、
 本来業務が出来ない
■対策結果
・適したQAのスクリーニング
・エスカレーション対応の削減

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