株式会社ドゥエピオン

【BPUSS事例】エスカレーション対応で一日が終わってしまう

最終更新日: 2022-12-26 10:08:21.0
通信業 バックオフィスでの事例をご紹介!エスカレーションタイム削減を実現!

通信業の企業様の事務作業は、リーダーに質問が集中してしまい、エスカレーション対応に追われて、リーダー業務を業務時間外に行っている問題がありました。

そこで、QAシステム『BPUSS』を導入。
スキルに合わせて最適な回答が提供できるため、スタッフの自己解決率が向上。
対策結果は、エスカレーションタイムが削減し、リーダーは本来業務が可能になりました。

事例の詳細は資料からご覧いただけますので、ぜひ、ダウンロードして
ご覧ください。

【事例概要】
■業種:通信系
■職種:バックオフィス
■業務内容請求
・書取りまとめサービスの事務作業(請求書取りまとめから、情報のWebUPまで)

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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基本情報

【その他の事例概要】
■課題内容
・エスカレーション対応で一日が終了、リーダー業務を業務時間外に行っている
■対策結果
・QAシステムBPUSSを導入
・エスカレーションタイム削減し、リーダーは本来業務が可能になった

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