最終更新日:
2022-12-26 10:24:16.0
医療系システム業 サポートデスクでの事例！エスカレーション体制と設備課題を整理！
医療系システムメーカーの企業様は、リソース有効活用のため、業務委託を検討したいが、
範囲が狭く深いため、業務委託可能箇所を精査できない問題を抱えていました。
そこで、『BPRescue』を導入。問合せ内容を分類分けし、難易度やマニュアル有無などで委託範囲精査。さらに、業務フロー図（BPMN）を活用し、エスカレーション体制と設備課題の整理を行いました。
事例の詳細は資料からご覧いただけますので、ぜひ、ダウンロードして
ご覧ください。
【事例概要】
■業種：医療系システム
■職種：サポートデスク
■業務内容：販売会社からのシステム問合せ窓口
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
基本情報
【その他の事例概要】
■課題内容
・リソース有効活用のため、業務委託を検討したいが、範囲が狭く深いため、
業務委託可能箇所を精査できない
■対策結果
・問合せ内容ベースで委託範囲精査
・エスカレーション体制と設備課題の整理
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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