コロナ禍で急速にEコマース販売等、DX化が進んだBtoC市場ではあるが、オンラインにばかり傾注するのではなく、実店舗とオンライン、デジタルシステムを融合させ顧客の利便性を追求し、ロイヤルカスタマーを増加させる「OMO」(Online Merges with Offline)の概念が注目を集めている。
本レポートでは、BtoC事業者側だけでなく施策をデジタル面で支えるシステムベンダー事業者側に対する調査を行い、BtoC市場におけるCX(顧客体験)向上を目的としたOMO施策の現状についてまとめるとともに、今後のOMO施策展開の方向性について分析している。
さらに、BtoC企業の取組事例、主要ベンダー事業者のOMO関連製品概要も掲載しており、OMOに関連する企業にとって実践的なマーケティング資料となっている。
発刊日:2023/10/31 体裁:A4 / 170頁
価格(税込):198,000円(本体価格:180,000円)
基本情報
■構成
第1章 OMOの概況
第2章 BtoC市場におけるOMOの取組状況
第3章 OMO関連システムへのニーズ
第4章 今後の展望
発刊日:2023/10/31 体裁:A4 / 170頁
価格(税込):198,000円(本体価格:180,000円)
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