最終更新日:
2022-12-26 10:10:44.0
【※事例資料配布中】不要な重複工程で情報連携遅延！得意分野に合わせた役割分担の再編成を行った事例
当社の業務効率化コンサルティング『BPRescue』を活用して不動産業のコールセンターでの
課題を解決した事例をご紹介します。
同社では、顧客対応は問題なく実施できていましたが、営業担当への
情報連携が遅れ、営業からのクレームが多発していました。
そこで、BPMNを活用。不要な重複工程、システムの使いづらさ、
役割分担の不適正が発生していることがわかりました。
各スタッフ一人一人の各工程ごとのAHTを測定し、得意分野に合わせた
役割分担の再編成と、システム変更による不要工程の削減を行いました。
【お客様情報】
■業種：不動産
■職種：コールセンター
■チーム規模：10名程度
■対象モデル：BtoC、BtoB
★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。
基本情報
【事例概要】
■課題：不要工程が発生し、情報連携に遅延が発生
■解決方法：不要な重複工程と役割分担の最適化
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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