最終更新日:
2024-04-19 13:50:25.0
カスタマーサポートで「製品の複雑化」「知識の属人化」「教育時間の不足」にお困りではありませんか？※導入事例進呈
「コールセンターの一次解決率を向上したい」
「熟練技術者の高齢化により、製品知識の伝達が急務となっている」
「取扱製品の増加とともにオペレーターに求められる知識が増大している」
「新人担当者の教育にかかる時間・コストを削減したい」
「過去の対応履歴を活かせていない」
マニュアル、手順書、作業報告書、FAQなどの重要な情報が様々なツールに分散していると、
確認のプロセスなどが複雑になり、対応もれが発生したり、属人化の原因になるなど、
生産性低下にもつながりかねません。
『SolutionDesk』なら、社内に散在する情報を一箇所に集め一元管理が可能です。
そこにアクセスすれば誰でも常に最新の情報を利用できます。
コメントや動画の投稿も簡単にできるので、業務文書とあわせて個人の「ノウハウ」も蓄積・共有でき、
"圧倒的な生産性向上”に貢献します。
【お客様事例進呈】
1.イシダ様：サポートナレッジの整備で、教育時間を短縮
2.アルバック様：過去の対応履歴を集約し、サービスエンジニアの対応品質を底上げ
基本情報
【ライブ配信セミナー】
カスタマーサポートのナレッジ活用事例9選
顧客満足度の向上に直結するナレッジ活用術
本セミナーではカスタマーサポート業務でのナレッジ活用を成功させる秘訣をリアルな事例から紐解きます。また、ナレッジに「AI」を融合することで生まれる効果と運用例についてもあわせてご紹介します。
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https://info.solutiondesk.jp/seminars/202404crm
《開催要項》
日時：2024年5月16日(木)15:00～16:00
形式 ：Web開催（Zoom）
主催：アクセラテクノロジ株式会社
費用：無料
問合せ：アクセラテクノロジ株式会社
セミナー事務局
marketing@accelatech.com
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