最終更新日:
2023-05-30 17:24:49.0
ラジオのパーソナリティを務める「喋りのプロ」が行うマナー研修
■研修内容
接客応対で大切な「電話応対」の基本的な知識を体系的に学びます。
女性社員様または若手社員様におすすめの研修です。
顧客、取引先企業に好感を持っていただくために大切なのは、形的なマナーではなく、相手の立場に立って思う「こころ」です。
「視覚」「聴覚」「言語表現」の３つのバランスをポイントに、様々な場面や、あらゆる年代の方への対応を行うにあたって、どなたからも気持ちよく思っていただくための心構えや作法を身に付けます。ワークショップを通じて自分の癖を把握し、それを改善することも目指します。
■研修概要
対 象：新入社員、２～５年目社員、リーダー社員、営業社員
受講方法：対面型・オンライン
時 間：４時間
定 員：対面型２０名、オンライン６～２０名
教 材：レジュメ、ビジネスマナー冊子、割りばし、電話機、携帯電話
基本情報
■研修プログラム（カリキュラム）
お客様、取引先のみなさまに好感を持っていただく「電話応対」を基本理解から体験演習を通じて学びます。
１．発声練習
２．講義
【講義１】
（１）話し方を学ぶことの意義は？
（２）好感度について「メラビアンの実験」
（３）講義１のまとめ
【講義２】
（１）「言語表現」について
言葉のマナー / 敬語 / クッション言葉 / ビジネス用語 / 挨拶 / 美声 / 表情
（２）「聴覚」について
（３）電話で微笑を伝える美声訓練法 ※プロの技伝授
（４）講義２のまとめ
【講義３】
「言語表現」について ～実践編～ ※プロの技伝授
（１）電話のマナー・ルール かける時
（２）電話のマナー・ルール 受ける時
（３）電話のマナー、ルール 取り次ぐ時
（４）電話のマナー・ルール 携帯電話
（５）講義３のまとめ
３．まとめ、質疑応答
| 価格情報 | 『【研修ガイド】トライアングル・トラスト社員研修』に料金等、研修実施に関する詳細を掲載しております。 下記よりPDFダウンロードをお願いいたします。 ■目次 １. お申し込みからの流れ ２．研修費用の考え方 ３．お問合せ |
|---|---|
| 価格帯 | 10万円 ~ 50万円 |
| 納期 |
お問い合わせください
※ 1社単独研修となります。ご希望の開催日をお伝えください。 |
| 型番・ブランド名 | 研修番号：24 |
| 用途／実績例 | ラジオのパーソナリティを務める「喋りのプロ」が行うマナー研修 |
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